カテゴリー: 旅行会社

昨日に続きまして、旅行業についてこれからどうしたら良いか？

もう少し考えてみたいと思います。

私は団体旅行の営業をしていますが、以前から団体旅行の需要は年々低下をしています。

それ故、この新型コロナウイルスによる打撃は相当きついです。

団体旅行は、種類やその目的はさまざまです。

社員旅行、慰安旅行、研修・視察旅行、修学旅行、遠足、子供会、町内会、カルチャークラブのレクリエーション旅行などがあります。

旅行は時間とお金がないとできません。

この二つ余裕があるシニア層はとても重要な顧客です

これからどうなるか分かりませんが、シニア層は外に出なくなるかもしれません。

又、旅行を敬遠するかもしれません。

この新型コロナウイルスで一番危ないのは糖尿病と肺の病気だともいわれています。

旅行に限らずシニア向けの事業も厳しくなることも予想されます。

新型コロナウイルスが常態化した後の戦略も今一度考え直さなければいけません。

前回は団体旅行において施設などの利用についてでしたが、我々旅行会社も新型コロナウイルス対策は必要です。

添乗員のマスク着用、参加される方へのマスク持参での参加や出発前日、出発時の検温も必要です。

普段の勤務についてはテレワーク・ローテーション勤務・時差出勤・オンラインでの会議の実施も他業種同様ですね。

手配する旅行サービス提供事業者は、原則として適切な感染防止対策をとっている事業者に限定したり企画旅行においては、適切な感染防止対策の実施を含めた旅程管理を行い旅行出発となる都道府県から都道府県外への移動自粛の要請がなされていない事を確認が必要です。

添乗員感染状況の変化等により旅行の安全かつ円滑な実施が困難となった場合、または可能性が大きい場合には、旅行実施又は継続の是非を検討するよう団体責任者に助言も必要です。

人数が多い場合において、時間差での食事などが困難な場合は食事を弁当にするなどして食事中の感染リスクの低減や訪問先において最寄りの保健所、医療機関の確認・相談・受診ができるように事前に準備もしなければいけません。

体調不良となり離団した方が、自宅等に戻る為に必要に応じた旅行サービスを手配できるように準備も必要ですし旅行中、要所要所での手洗い・うがいができるよう適切な休憩場所等を選択しなければいけません。

これから新型コロナウイルスの感状状況がどうなるかは誰にも分かりません。

いずれにしても、旅行会社も臨機応変な対応をするしかありません。

明日から6月ですね。

緊急事態宣言も解除され、学校も分散登校が本格的に始まります。

私も長年、旅行業界で働いていますので今後について考えてみたいと思います。

今後、新型コロナウイルスの第二波、第三波がくると言われています。

今は緊急事態宣言が解除になりましたが、感染者数が多くなると、又緊急事態宣言がでるでしょう。

そして宣言とともに感染者数が少なくなれば又宣言の解除になると思います。

この繰り返しが予想されます。

ただ今回のような事はないはずです。

今回の件を学習し、もっと早めに緊急事態宣言がでるはずです。

ですので第二波、第三波の波はだんだんと小さくなっていくと思います。

新型コロナウイルスのワクチンは一年後にできると言われています。

インフルエンザのようにワクチンができれば新型コロナウイルスも特に問題が無くなり旅行の需要も以前のように回復するでしょう。

この新型コロナウイルスのワクチンができるまでの一年間は旅行業界は大変厳しいと思います。

特に私の仕事の旅行業界でも団体旅行は厳しいです。

なぜなら団体旅行は三つの密が多いからです。

・移動は密閉の観光バス

・食事は密室の屋内団体レストラン

・宿泊の食事も密室の屋内宴会場やレストラン

どう考えても三密が避けれません。

しかし感染リスクを回避する努力はしなければいけません。

政府が発表している感染拡大予防ガイドラインの「新しい生活様式」の実践例及び各事業者における新型コロナウイルス感染症対策に関するガイドラインが先般でています。

観光バスなら、乗務員のマスク着用や毎日の検温・健康管理、車内のアルコール消毒はもちろんです。

定期的な換気の実施や荷物の受け渡しや積み下ろしの際の直接接触回避も必要です。

又乗車人員も考えなければいけません。最低1メートルの間隔を保つ為には乗車定員の約半分の人数で乗車する必要があります。

食事施設なら、大皿料理を避け個々の盛り付け料理や従業員の毎日の体温測定・健康チェック・間隔を空けての配席・食事会場の定期的な換気・施設内の定期的なアルコール消毒・入口及び施設内の手指消毒設備の設置・マスクの着用も当然必要です。

食事に集中し、おしゃべりを控えめにお願いするアナウンスによる注意喚起もあると良いです。

宿泊施設なら1部屋当たりの人数を最大限の部屋数を確保した上で調整・定期的な換気。

施設内の定期的なアルコール消毒・入口及び施設内の手指消毒設備の設置・マスクの着用・従業員の毎日の体温測定・健康チェックは食事施設と同様です。

チェックイン時は代表者がまとめてチェックインし、他者は分散して待機させたり、

エレベーター内やボタンの頻繁な清拭消毒や大浴場での入場人数制限、食事会場において参加人数、滞在時間の制限及び席間隔の調整や座布団・座椅子・お膳などは開始前後の消毒徹底しなければいけません。

施設での食事についても大皿料理を避け、個々の盛り付けや客室内での食事の際は、横並び着席の推奨、ビュッフェ料理の場合は、セットメニューへの変更を検討する。

しかしこれらの対応は宿泊施設や食事場所の施設の方々もご苦労されると思います。

新型コロナウイルスの問題が終息すれば必ずお客様は戻ってきます。

それまでは耐えなければいけません。

緊急事態宣言が解除されて次の緊急事態宣言がでるまでの間にお客様を少しでも確保することが今できる最善な策だと思います。

私は旅行の営業を主に仕事をしています。仕事の内容としては、学校の修学旅行や企業の社員旅行、行政視察旅行やや町内会旅行などの組織団体への団体旅行のセールスなどです。

セールスから企画をして、見積を作成して提出。受注後は添乗員として旅行に同行し、旅行が終了して旅行代金をいただいて終了です。

競合旅行会社も、もちろんあります。入札や相見積でまければそこでその団体の仕事は終わりです。また一から出直しです。

毎日こんな繰り返しです。

旅行会社といっても私の会社は大手ではありません。内勤者に旅館やホテル、食事、交通機関の手配を手伝ってもらうことはありますが、ほとんどは自分ひとりでやります。

旅行の営業は、車を売ったりする事と違い、形があるのものではありませんので難しさはあると思います。

例えば車でしたら、性能が良いとか燃費が良いとか見た目がカッコイイとかでお客様も納得して購入になると思いますが、旅行はそうはいきません。

イメージの商売ですので、営業にも少々技術や実績がいります。

私の会社の場合、給料は固定給はありますが営業成績により給料が変動します。今回の新型コロナウイルスにて３，４月は仕事がゼロになりましたので給料も減ります。

自分ひとりですべて仕事をしたり、実績で給料が決まる部分はフリーランスに近いと思っています。しかし手を抜くとすべて自分に跳ね返ってきます。

昼間は外回り、夕方帰ると企画書づくりなどをするので、定時にはなかなか帰れません。休日でも出勤する事も多々ありますし、添乗員として同行するときは朝は早く、夜は宴会や二次会にでることもありますので深夜になることも多いです。

ですが、私はこの旅行業が好きです。好きだから少々きつくても苦にはなりません。

人と接する仕事をしておきながら、私は皆と仕事をするのが苦手です。とても疲れてしまうのです。

若いころは皆に合わせようとして無理をしていて、毎日精神的に疲れていました。

なので、私は外回りの営業が大好きです。営業は一人でできます。自分で計画をして自分で行動します。

添乗員も大好きです。旅行がもともと好きなのですが非現実的な世界をプロデュースできます。一番はお客様に喜んでいただいたり、感謝の言葉を直接聞けることもとてもやりがいを感じます。

私は自慢ではないですが、会社では営業成績は常にトップです。

数字が良ければ上司はある程度の自分のわがまを聞いてくれます。ですのでこの権利を守るためにも営業成績はトップでないとダメなのです。

私は現在はプレーイングマネージャーで管理職の立場ですが、ほとんど営業をしています。数字の管理は部下にまかせています。わがままを聞いてもらっています。

私はあまり会社にいないので、おそらく部下は良く思っていないでしょう。

又、旅行業界全体にいえることですが、業界全体に給料は高くないと思います。

旅行会社は手数料商売です。数％の手数料ですので、やはり数をこなさないと収入は伸びないのが現状です。利幅のある仕事とはいえないと思います。

こんな旅行業界の面からも、副業は重要だと思っています。

今の時期、新聞に先生方の転任・新任の一覧が掲載されます。

私の会社は、その内容に一喜一憂します。

なぜか？

先生方の移動で会社の売り上げが大きく変わる場合があるからです。

これだけでは分かりませんよね？

ズバリ「修学旅行」です。

旅行会社の一番の安定売り上げは修学旅行です。

修学旅行は毎年必ずあります。今の新型コロナウイルスだって中止にはできないのですべて延期になっています。

それと学校の規模もありますが、生徒の人数が多ければ、取扱額も大きくなります。

もちろん修学旅行の選定は何社かによる入札です。

私の地域の学校はほとんど４社入札です。

「入札だから、先生の移動とか関係なくない？」

とおもわれると思いますが、

違うのです。

確かに料金の安い、高いもあると思いますが

ですが修学旅行の場合は内容の方が重視されます。

〇学校の主旨が反映されているか？

〇希望の日にちで実施できるか？

〇宿泊施設の内容（立地、サービス、食事）

〇安全に配慮されているか・・・・・・・・・などなどです。

以上はだいたいどの旅行会社もクリアできています。

ですので、もっとも重要なのは

学校との相性です。

相性が良ければ、同じ旅行会社を数年利用される傾向があります

具体的には、

まず過去に修学旅行でトラブルがあると問題外です。

担当者が変っても数年はダメです。

過去の実績も関係されると思いますが

一番は、校長先生との相性です。

校長先生の権限は「修学旅行」においては絶対です（だと思ってます）

何年もトラブルなく、高評価をいただいていても

校長先生がかわったとたんに、他社を利用されるケースが多々あります。

校長先生も２～３年で同じ地域の他の学校へ転任されます。

ですので、

「この校長先生は〇〇派（旅行会社名）だから駄目だ」

とか

「〇〇校長先生がきてくれた。安泰だ！」

などの次回の修学旅行の入札の展望がみえてくるのです。

今回、新型コロナウイルスの影響で旅行業界は深刻な打撃を受けています。

もしこれで日本が不景気になってしまいますと、新型コロナウイルスが終息しても社員旅行などが減少してしまい更なる打撃を受けます。

ですので安定収入の修学旅行は絶対落とせません。

もう少しで新年度がスタートします。

新型コロナウイルスの影響で厳しいのは、皆一緒です。

全力で頑張るのみです。